Soporte / FAQ
Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes
Sabemos que al elegir un centro tecnológico pueden surgir dudas sobre el funcionamiento, el equipo o las normas. En esta sección hemos recopilado las consultas más habituales de nuestros visitantes en Barranquilla para facilitarle la información que necesita. Si su pregunta no aparece aquí, nuestro personal en la Calle 72 estará encantado de atenderle personalmente o a través de nuestros canales de contacto.
Requisitos para el Acceso
Para utilizar nuestras estaciones, solo necesita ser mayor de edad o contar con una autorización firmada por un tutor legal si es menor. No es necesario traer equipo propio, aunque permitimos el uso de periféricos personales tras una breve revisión técnica por parte de nuestro equipo. Contamos con un registro sencillo para garantizar la seguridad de todos los usuarios.
Reservas y Disponibilidad
Aunque permitimos el acceso sin cita previa sujeto a disponibilidad, recomendamos encarecidamente realizar una reserva a través de nuestro sitio web o teléfono. Las estaciones VIP y las salas privadas suelen tener una alta demanda, especialmente durante los fines de semana. Una reserva asegura que su equipo estará listo y configurado a su llegada, con los periféricos solicitados ya conectados y la sesión iniciada.
Política de Periféricos Externos
Puede traer su propio ratón o teclado si se siente más cómodo con ellos. Nuestro equipo técnico supervisará la conexión para asegurar la compatibilidad de los controladores y evitar conflictos con el sistema. Sin embargo, no permitimos la instalación de software de terceros sin supervisión directa de nuestros administradores.
Seguridad de Datos y Privacidad
La seguridad es nuestra prioridad; cada vez que una sesión termina, el sistema se reinicia y vuelve a una imagen congelada limpia. Esto significa que cualquier archivo guardado localmente o contraseña introducida se borra permanentemente. Recomendamos encarecidamente el uso de unidades externas o servicios en la nube para guardar su trabajo.
Traiga una unidad USB o utilice almacenamiento en la nube para conservar sus archivos. Las estaciones se reinician a una imagen limpia tras cada sesión y no conservan datos de usuarios anteriores.
Conectividad y Velocidad de Red
Contamos con una infraestructura de fibra óptica simétrica que garantiza latencias mínimas y altas velocidades de transferencia. Esta red es monitorizada constantemente para evitar cuellos de botella y asegurar que cada estación reciba el ancho de banda contratado. Es ideal para trabajos que dependen críticamente de la conexión a internet, incluyendo sesiones competitivas en línea y transferencias de archivos de gran tamaño.
Alimentos y Bebidas en las Instalaciones
Para proteger la integridad del hardware de alto costo, está prohibido el consumo de alimentos y bebidas directamente en las estaciones de computación. Disponemos de una zona de descanso específicamente diseñada para este fin. Esta norma es innegociable y busca mantener la higiene y el buen estado de los equipos para todos.
Formas de Pago Aceptadas
Recibimos pagos en efectivo, transferencias bancarias y todas las tarjetas de crédito y débito principales. Los paquetes de horas y membresías pueden ser adquiridos tanto en el sitio como a través de nuestra plataforma en línea. La facturación es inmediata y transparente en cada transacción.
Soporte Técnico Disponible
Siempre hay al menos un técnico de guardia durante las horas de operación para resolver dudas o problemas de hardware. Si experimenta un error de software o un periférico no responde como debería, simplemente debe informar al personal. La resolución de problemas técnicos suele tardar menos de cinco minutos.
Consultas Específicas
¿Puedo instalar mis propios programas en las computadoras de Riberano?
Por razones de seguridad y estabilidad del sistema, los usuarios no tienen permisos de administrador para instalar software. Si necesita una herramienta específica para su trabajo, puede solicitarla con antelación y nuestro equipo técnico evaluará su instalación.
¿El club ofrece estacionamiento para los socios?
Contamos con espacios de estacionamiento limitados cerca de nuestra ubicación en la Calle 72. Además, la zona cuenta con múltiples opciones de parqueo público vigilado para mayor comodidad de quienes nos visitan en vehículo particular.
¿Qué sucede si se va la luz en Barranquilla durante mi sesión?
Nuestras instalaciones cuentan con sistemas UPS de alta capacidad que mantienen los equipos encendidos el tiempo suficiente para guardar su progreso. Además, disponemos de una planta eléctrica de respaldo que se activa en segundos para continuar con la operación normal.
¿Puedo transferir mis horas de un paquete prepago a otra persona?
Las horas adquiridas en paquetes prepago son personales e intransferibles por motivos de seguridad en el acceso. Sin embargo, puede adquirir tarjetas de regalo para que otras personas inicien su propio registro en el club.
Contacte directamente con nuestro equipo
Si su consulta no aparece entre las preguntas frecuentes, nuestro personal en Barranquilla está disponible para atenderle durante el horario de operación. Puede visitarnos en la Calle 72, llamarnos por teléfono o escribirnos por correo electrónico.